Política de Reembolsos

En ferlunadrexlab, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad excepcional. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones que requieran la devolución de pagos realizados. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente.

• Solicitudes realizadas dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra
• Problemas técnicos comprobables que impidan el uso normal del servicio
• Facturación duplicada o errores en el procesamiento de pagos
• Cancelación de suscripción antes del primer uso significativo del servicio
• Incompatibilidad técnica documentada con sistemas existentes

Nuestro proceso de reembolso está estructurado para ser eficiente y transparente. Cada solicitud es evaluada individualmente para asegurar que se cumplen todos los criterios establecidos.

Cada situación es única, y hemos identificado los escenarios más comunes para facilitar el proceso de evaluación:

El tiempo de procesamiento del reembolso varía según el método de pago original utilizado en la transacción:

• Tarjetas de Crédito: 7-10 días hábiles para reflejarse en el estado de cuenta
• Tarjetas de Débito: 5-7 días hábiles para aparecer en la cuenta bancaria
• Transferencia Bancaria: 10-14 días hábiles según la entidad bancaria
• PayPal: 3-5 días hábiles una vez procesado por nuestro sistema
• Otros métodos digitales: 5-10 días hábiles dependiendo del proveedor

Para agilizar el proceso de evaluación, necesitamos que proporciones la siguiente información:

• Número de factura o comprobante de pago
• Fecha exacta de la transacción
• Método de pago utilizado
• Descripción detallada del motivo del reembolso
• Capturas de pantalla de errores técnicos (si aplica)
• Información de contacto actualizada

Existen ciertas situaciones donde no es posible procesar reembolsos. Estas excepciones están claramente definidas:

• Servicios utilizados por más de 30 días calendario
• Solicitudes realizadas después de 60 días desde la fecha de compra
• Uso extensivo de funciones premium antes de la solicitud
• Violaciones a nuestros términos de servicio
• Cambios de opinión sin justificación técnica
• Servicios personalizados o configuraciones específicas ya implementadas

En ferlunadrexlab, valoramos la confianza que depositas en nuestros servicios. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre esta política y para asistirte durante todo el proceso de solicitud de reembolso.

Nos comprometemos a mantener una comunicación transparente y a procesar todas las solicitudes de manera justa y oportuna. Si tienes alguna pregunta específica sobre tu caso particular, no dudes en contactarnos.